Компьютерные приложения


iPECS Suite для контакт-центров. Пакет приложений iPECS для контакт-центров


suiteEricsson-LG предлагает интегрированный с сервером обработки вызовов iPECS пакет приложений  Contact Center для контакт-центра, предназначенное  для предприятий малого и среднего бизнеса.

Компьютерное приложение iPECS Contact Center Suite включает в себя в составе базового пакета ACD (систему  автоматического распреде- ления вызовов), CTI (компьютерная телефония)и модулей отчетности, а также много дополнительных функциональных модулей, увеличивающих доходы. Кроме  того, доступны Agent Desktop и приложение руководителя. Продукт iPECS Contact Center Suite помогает вам использовать в среде контакт-центра все функциональные воз- можности  линейки оборудования iPECS .

Автоматическое интеллектуальное  распределение вызовов (ACD)

  • Распределение входящих вызовов на основе настроек администратора  или бизнес-правил
  • Маршрутизация  на основе специализации сотрудников, маршрутизация  на основе групп, очереди приоритетов и т.д.

Функции компьютерной телефонии (CTI)

  • Функции компьютерной телефонии, такие как всплывающие окна и маршрутизация для мониторинга и контроля телефонных устройств с помощью протокола TAPI
  • Воспроизведение  объявлений при помощи встроенного программного обеспечения для обработки медиа

Веб-инструмент для построения отчетности

  • Мониторинг в реальном времени и отчеты за прошедшие периоды по учету диапазонов вызовов, биллингу, анализу вызовов и др.
  • Интеграция с системами записи голоса или базами данных CRM в контакт-центре для отображения подробных отчетов

Обогащая функциональность при помощи дополнительных модулей

  • Предлагается 27 дополнительных модулей
  • Мультимедиа-управление вызовами, включая обратный вызов из очереди, обратный вызов через Web и электронную  почту, постановка в очередь факсимильных и голосовых сообщений
  • Обработка исходящих вызовов, система предварительно записанных голосовых сообщений (IVR) для повышения эффективности работы контакт-центра
  • Социальная среда для профессиональной  оценки и управления одним из самых новых и наиболее интересных методов коммуникации

2005-2018 © Группа Компаний "НЭЛТ", тел. (495) 796-92-10
По всем вопросам пишите пожалуйста на e-mail: info@m.nelt.ru