iPECS Suite для контакт-центров. Пакет приложений iPECS для контакт-центров
 Ericsson-LG предлагает интегрированный с сервером обработки вызовов iPECS пакет приложений Contact Center для контакт-центра, предназначенное для предприятий малого и среднего бизнеса.
Компьютерное приложение iPECS Contact Center Suite включает в себя в составе базового пакета ACD (систему автоматического распреде- ления вызовов), CTI (компьютерная телефония)и модулей отчетности, а также много дополнительных функциональных модулей, увеличивающих доходы. Кроме того, доступны Agent Desktop и приложение руководителя. Продукт iPECS Contact Center Suite помогает вам использовать в среде контакт-центра все функциональные воз- можности линейки оборудования iPECS .
Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов (ACD)
- Распределение входящих вызовов на основе настроек администратора или бизнес-правил
- Маршрутизация на основе специализации сотрудников, маршрутизация на основе групп, очереди приоритетов и т.д.
Функции компьютерной телефонии (CTI)
- Функции компьютерной телефонии, такие как всплывающие окна и маршрутизация для мониторинга и контроля телефонных устройств с помощью протокола TAPI
- Воспроизведение объявлений при помощи встроенного программного обеспечения для обработки медиа
Веб-инструмент для построения отчетности
- Мониторинг в реальном времени и отчеты за прошедшие периоды по учету диапазонов вызовов, биллингу, анализу вызовов и др.
- Интеграция с системами записи голоса или базами данных CRM в контакт-центре для отображения подробных отчетов
Обогащая функциональность при помощи дополнительных модулей
- Предлагается 27 дополнительных модулей
- Мультимедиа-управление вызовами, включая обратный вызов из очереди, обратный вызов через Web и электронную почту, постановка в очередь факсимильных и голосовых сообщений
- Обработка исходящих вызовов, система предварительно записанных голосовых сообщений (IVR) для повышения эффективности работы контакт-центра
- Социальная среда для профессиональной оценки и управления одним из самых новых и наиболее интересных методов коммуникации
|
|
